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Cuidados si trabajas en un salón de belleza

Un salón de belleza al igual que otro lugar de trabajo presenta riegos para el bienestar, la salud y seguridad de quienes laboran , sin embargo, el tomar medidas preventivas nos ahorra cualquier inconveniente futuro.

Entre las zonas más susceptibles de presentar algún tipo de problema, las extremidades (tantos superiores como inferiores) y la espalda, son las que concentran los casos más habituales de malestar o dolor. Esto se debe a las características particulares del trabajo en los salones, donde es normal permanecer muchas horas de pie, con movimientos articulares cortos y muy repetitivos o malas posturas a la hora de empuñar herramientas básicas de trabajo.

Tipos de cliente en un salón de belleza

A pesar de que el tipo de cliente puede variar, éste espera que su peluquero sepa interpretar correctamente sus necesidades. Por lo tanto, una buena comprensión de las diferentes categorías de clientes juegan una parte fundamental en cualquier consulta.

El sector de la belleza es uno de los más delicados en el tema de atención, y al igual que en todos los sectores, perder un cliente resulta más costoso que mantener los que se tienen.
La clave está en hacer un mejor acompañamiento del cliente, conocerlo, satisfacer sus necesidades, escuchar y generar soluciones innovadoras a sus inquietudes para lograr su fidelidad, así no sólo se generan ventas sino que se atraen nuevos referidos al negocio.

¿Cómo diseñar mi negocio de belleza?

IDEAL PARA SALONES DE BELLEZA, CENTROS DE UÑAS O ESTÉTICAS. TODOS QUEREMOS UN NEGOCIO PRÓSPERO, QUE NOS BRINDE CALIDAD DE VIDA, QUE TENGA LOS INGRESOS SUFICIENTES PARA PAGAR LA LUZ, LAS DEUDAS, UNA NUEVA MÁQUINA, UN VIAJE… SOÑAMOS CON MUCHAS COSAS PARA EL FUTURO, PERO A VECES TENEMOS PESADILLAS; ¿LLEGARÁN CLIENTES?, ¿TENDRÉ EL DINERO SUFICIENTE PARA PAGAR EL ALQUILER?, ¿PODRÉ CAMBIAR LAS SECADORAS? ENTONCES, ¿QUÉ DEBEMOS HACER EN EL PRESENTE PARA TENER UN FUTURO PROMETEDOR?

Asian-businesswoman-draws-graph3_2 Administrar un negocio propio puede llegar a ser una labor muy absorbente, algunos caen víctimas de las tareas cotidianas y pierden la capacidad de dirigirlo.

Se ha puesto a pensar: ¿Cómo estará su negocio dentro de un año?

Primero tómese un tiempo, media hora, visualice hacia dónde quiere ir; entre más claro tenga el rumbo, más fácil será obtener los resultados esperados.

Luego haga una reflexión del estado actual de su negocio, esto le ayudará a saber cuáles acciones tomar para realizar sus metas.

Para hacer esta reflexión, lo invito a que conteste algunas preguntas de su negocio, el sólo hecho de preguntárselo le dará ideas de qué hacer para tomar el rumbo deseado. Sea completamente sincero y no se autoengañe, de esto depende gran parte del éxito de su negocio.

 Finanzas:

  •  Liderazgo:
    • ¿Hay una persona responsable del manejo del dinero?
  • Ingresos:
    • ¿Sabe cuánto vendió en los tres meses anteriores?
    • De sus ventas, ¿sabe cuánto es por corte de cabello, venta de productos, tintes, etc.?
  • Gastos:
    • ¿Tiene una forma de llevar control de todos los gastos del negocio?
    • ¿Siente que tiene el control sobre los gastos?
    • ¿Separa sus gastos personales de los gastos del negocio?
  • Ingresos-Gastos:
    • ¿Sus ingresos son mayores a sus gastos?
    • ¿Ahorra algo de dinero mes a mes?
  • Deudas:
    • ¿Sabe cuántas deudas tiene y conoce cuanto suma todo el monto de sus deudas?
    • ¿Revisa los estados de cuenta para asegurarse que las deudas bajan mes a mes?
  • Cuentas por cobrar:
    • ¿Sabe cuánto dinero le deben sus clientes de crédito?
    • ¿Es fácil de cobrar?

Lo invitamos a participar de esta charla en Expo Secretos de Belleza 2014.

Local comercial

  • Liderazgo:
    • ¿Hay algún encargado que vele por la limpieza, decoración, mantenimiento de equipo, bodegas y todo lo relacionado con el local?
  • Experiencia de cliente:
    • ¿Le gusta cómo está decorado su local?
    • ¿Hay que hacer reparaciones?
    • ¿Lo pintó hace menos de un año?
  • Bodega:
    • ¿Tiene dónde guardar su inventario de forma segura?

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  • Liderazgo:
    • ¿Le satisface la calidad del servicio que presta en su negocio?
    • ¿Hay alguien encargado de velar por la calidad del servicio?
  • Productos y servicios:
    • ¿Todos los servicios que ofrece siempre están disponibles?
    • ¿Hace menos de seis meses realizó alguna capacitación de los productos y servicios que usted ofrece?
    • ¿Su personal conoce todos los productos y servicios que se ofrecen en el negocio?
    • ¿Realiza inventarios, como mínimo, una vez al mes?
    • ¿Sabe cuáles son los servicios que son más rentables en su negocio?
    • ¿Está preparado para aumentar la cantidad de clientes que atiende?

Comunicación

  • Liderazgo:
    • ¿Hay alguien encargado de las comunicaciones en su negocio, como mercadeo, publicidad, etc.?
  • Comunicación con el público:
    • ¿Saben sus clientes cuáles productos y servicios brinda en su negocio?
    • ¿Atiende a un tipo de cliente en especial?
    • ¿Comunica con frecuencia promociones por medio de algún medio electrónico, como correo, Facebook u otra red social?
    • ¿De qué forma hace publicidad en su negocio?

Felicidades por todas las preguntas que contestó positivamente, sin embargo, lo interesante de este cuestionario es analizar las que contestó de forma negativa, porque serán un indicador de qué hacer para mejorar su negocio.

Analice qué cambios debe hacer en su negocio para que logre contestar de forma positiva estas preguntas. Una a una puede irlas cambiando cada semana.

Sólo tratar de contestarlas le puede dar una idea de que tanto control tiene usted sobre el negocio y qué acciones tomar. Haga metas para cada una de las áreas de su negocio, pídale ayuda a su gente de confianza para que usted no tenga que hacerlo todo, y por favor tómese un tiempo cada semana para analizar el rumbo de su negocio.

Por:

Lic. Jorge Garzón Ruiz

Economista

Diseñador de microempresas

Cel. 8841-4965

Correo electrónico: jorgegarzonruiz@yahoo.com

Aprenda cómo venderse y… ¡haga crecer su negocio!

LA IMAGEN DEL ESTILISTA, LA PRIMERA IMPRESIÓN QUE GENERA EN SUS CLIENTES, EL TRATO DIARIO, LA FORMA EN CÓMO LOS SALUDA O LES HABLA, SON ASPECTOS MUY IMPORTANTES SI LO QUE DESEA ES AUMENTAR Y MANTENER SU CLIENTELA. LE DAMOS ALGUNOS CONSEJOS SOBRE CÓMO VENDERSE A NIVEL PROFESIONAL

como-crear-un-negocio-por-internetActualmente hay tanta competencia en el mercado, que ya no es suficiente con tener gran pasión por lo que se hace; no basta con poseer una habilidad destacada como estilista ni saber cómo realizar todos los servicios con excelencia… ¡No!

Ahora también es importante saber cómo tratar al cliente, cómo generar una buena primera impresión, cuál debe ser la imagen o el aspecto físico del profesional, cómo debe saludar a sus clientes, cómo debe ser el lenguaje corporal utilizado, y cuánta distancia debe mantener con el cliente, entre otros aspectos.

La primera impresión

El consultor de negocios y especialista en negociación y capacitación empresaria, MBA. Lic. Randall Dengo, afirma que: “La ley de la primera impresión, de John Tschol, gurú mundial de servicio al cliente, indica que: Dependiendo de la manera de cómo le perciban los clientes, de esa misma forma tenderán a reaccionar ante usted; de manera que si le perciben aburrido, poco interesado o con la necesidad imperiosa de vender, el cliente podría reaccionar igual, poco interesado o la defensiva. Y esto se da en tan solo 20 segundos….”

“La mayoría de los clientes potenciales son visuales y emocionales, por lo tanto la imagen personal y del negocio es clave”. 

MBA. Lic. Randall Dengo.

De manera que, según Dengo, es clave dar una primera impresión adecuada y enfocada en brindar servicios y generar confianza. “Esto sin duda es un factor básico para la venta de cualquier servicio o producto. Hay que recordar que la base de la venta es: “La satisfacción de necesidades del cliente”, y no venderle por venderle. El negocio consiste en ayudar a los clientes, y que estos crean en su negocio o en sus servicios y que regresen una y otra vez”.

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¿Cómo generar una buena primera impresión? De acuerdo con Dengo, lo básico es la imagen personal del profesional, pues el estilista vende imagen, y de alguna manera, satisface una de las necesidades psicológicas más importantes del ser humano en la sociedad actual: La vanidad o el “verse bien”.

Por lo tanto, si el estilista vende imagen, debe tener imagen; esta se logra con: Vestimenta formal, pero no en extremo. Se recomienda el uso de uniforme o una gabacha blanca o en colores pastel, con visión de profesionalismo. Además, puede usar gafete con su nombre. Su cabello es vital y siempre debe estar impecable; no es necesario recargar su maquillaje ni usar accesorios demasiado llamativos. Recuerde llevar siempre sus zapatos limpios.

¡Sea cordial con sus clientes!

Como parte del protocolo, es importante siempre saludar al cliente por su nombre (si no lo conoce, pregúntele). Según la Programación Neurolingüística a la mayoría de las personas les gusta escuchar su nombre, por eso, utilícelo.

Asimismo, mírelos a los ojos en un 70%, no cruce los brazos frente a sus clientes (esto demuestra poco interés y una actitud cerrada), hable de usted, con cierta formalidad, pero sin extremos; busque generar empatía con el cliente.

¡La clave! “Ante todo está la EMPATÍA con el cliente. Respóndase estas preguntas: ¿Como cliente, iría al negocio que usted tiene? ¿Lo usaría? ¿Lo recomendaría? Esa es la clave, póngase realmente en el lugar del cliente”.

MBA. Lic. Randall Dengo.

“Un poco de informalidad es permitida, cuando se llega a un nivel de confianza con el cliente, pero en todo caso no debe ser extrema. En cambio, la formalidad (tampoco en extremo) siempre le dará buenos réditos. Ojo que la formalidad no implica posiciones rígidas, más bien naturalidad, hablar de usted y nunca con expresiones como: “mi amorcito”, corazón, etc.”, explica Dengo. 

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Y agrega: “Recuerde que, aunque conozca a sus clientes de hace años, siempre se recomienda mantener una “línea divisoria”, pues usted es el asesor del cliente, no más allá. Los clientes buscan asesores y no solo amigos; aunque en algún momento la amistad puede ser buena, se puede convertir en un arma de doble filo…”

Como parte del servicio que ofrece, nunca deje a un cliente esperando sin decirle nada. En cuanto llegue a su negocio, salúdelo, haga contacto visual y guíelo hacia la silla de espera. “Después de esto y en la gestión, no se coloque frente a frente con el cliente, trate de colocarse un poco más de lado. La posición de frente y con los brazos caídos puede verse agresiva. Hable y gesticule sin problemas, sin extremos y con voz dinámica e interesada. No “toque” al cliente más allá de lo necesario, como darle palmaditas en el hombro, por ejemplo”, aconseja Dengo.

Cada persona maneja un “espacio vital”, y hay que tomar en cuenta que invadirlo, puede ser muy incómodo para algunos. Por lo tanto, la distancia que se recomienda dejar con el cliente es de 30 a 40 centímetros. No obstante, tampoco se debe ser extremista, pues el mantenerse alejado podría crear la sensación de poco interés. Por eso, acérquese a sus clientes con confianza, pero cuide su “espacio vital”.

Cuide los detalles

Otro aspecto que debe tomar en cuenta es que su negocio y la estructura como tal, sea agradable a la vista; es indispensable que esté aseado, con decoraciones no muy recargadas pero sí armoniosas, debe contar con música agradable y poseer una imagen de profesionalismo.

Estrategia focalizada 

“Mientras el cliente espera, venda estratégicamente; por ejemplo,  diseñe una zona de espera que sea atractiva y cómoda, tenga productos a la vista, y dé valores agregados, como agua, galletas, café, revistas, volantes, etc. Esta es y será siempre una gran inversión que regresará a su negocio”. 

MBA. Lic. Randall Dengo.

Uno de los fundamentos más importantes cuando se busca generar una buena primera impresión es la: Actitud Positiva. Si logra tener una actitud positiva en la atención de sus clientes, siempre logrará crear una imagen positiva, y eso es lo que muchas veces hace la diferencia entre los grandes negocios y los pequeños.

“Recuerde, las personas reflejan siempre lo que son y cómo se sienten, por lo tanto, conviértase en una persona positiva y reflejará una imagen positiva”, señala Dengo.

Finalmente, tenga presente que su negocio está para servirle a otras personas, y por añadidura, genera ingresos y prestigio, mas esto NO funciona al revés… Por lo tanto, ¡cuide de sus clientes como si usted fuese uno de ellos!

Fuentes:

MBA. Lic. Randall Dengo, consultor de negocios y especialista en negociación y capacitación empresarial. Tels. 8910-7798 / 8963-2014

Mohr, Peter. Vender más: 30 minutos. Barcelona, España: Editorial ALMA, 2012

 

Tips para aumentar las ventas del salón de belleza

ERICKA ZÚÑIGA, GERENTE GENERAL DE IMPORTACIONES MARZU; HELGA KOBERG, PRESIDENTE DE BEAUTY IMPORTS, Y LEIDY NAVARRO, DIRECTORA GENERAL DE VMV COSMETIC GROUP COSTA RICA, TIENEN MUCHOS AÑOS DE DEDICARSE CON GRAN PASIÓN AL NEGOCIO DE LA BELLEZA PROFESIONAL, PERO DECIDIERON COMPARTIR SUS CONOCIMIENTOS CON SECRETOS DE BELLEZA PARA REGALARNOS 15 TIPS QUE LE AYUDARÁN A AUMENTAR LAS VENTAS DE SU SALÓN DE BELLEZA. ¡TOME NOTA!

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Si bien es cierto, no existe una receta escrita, ni fórmula mágica para conseguir el éxito en su negocio; lo que sí existe es la suma de acciones, actitudes y factores que le permiten a un estilista lograr de manera exitosa la prosperidad en sus negocios. Le compartimos algunos de los consejos que usted podría poner en práctica para conseguirlo:

  1. Es indispensable tener un amplio conocimiento en su profesión: Prepárese y capacítese en todas las áreas del negocio.
  2. Si su objetivo es tener mayores ingresos, considere de manera importante la venta de productos en su salón de belleza. Para ello es necesario la capacitación en los productos que utiliza en su salón. Si la recomendación fue efectiva para su cliente, regresará a su salón confiando cada vez más en sus consejos.
  3. Manténgase siempre actualizado, porque al estar inmerso en un mercado de moda y belleza, su cliente buscará en usted la recomendación hacia las novedades.
  4. Ofrezca innovación: Las empresas de cosméticos cada día creamos y lanzamos al mercado más y mejores productos con lo último en tecnología, por lo que el estilista debe estar pendiente de esas innovaciones y ofrecérselas a sus clientes.
  5. Brinde el mejor servicio al cliente: Un buen trato, una sonrisa, una palabra atenta, un gesto de amabilidad, una taza de café, un lugar confortable, una llamada el día de su cumpleaños… entre otras acciones.
  6. Procure tener buenas relaciones con su proveedor de productos; busque que sean “socios comerciales”; con esto, el proveedor le brindará las opciones de mayor rentabilidad para su negocio, tales como: precio accesible, bonificaciones, promociones, etc. Todo esto significará más beneficios para su clientela a la hora de comprar los productos.
  7. Cree bases de datos de sus clientes.
  8. Provoque el consumo: Ofrezca productos y/o servicios nuevos, realice shows y utilice medios audiovisuales.
  9. Establezca un buen entorno en su salón, que tenga buena iluminación, que sea ordenado, que tenga los productos bien exhibidos y que ofrezca buenas promociones.
  10. Utilice las redes sociales para promover los servicios que ofrece en su salón. Documente todos los servicios que realiza en su negocio con un “antes” y un “después” y publíquelos en sus redes sociales (Facebook, Instagram, etc.).
  11. Hairdressing03Realice concursos por medio de redes sociales para dar a conocer los productos que ofrece en su salón. Con esto aumentará el número de seguidores de sus páginas.
  12. Preocúpese por sus clientes: Es importante que sepa lo básico de cada uno: ¿qué le gusta?, ¿a qué se dedica?, ¿por qué visita su negocio? Además, trate de descubrir las necesidades de sus clientes: Qué estilos, trabajos y colores son los que más les gustan.
  13. Mantenga siempre una actitud empática: No discuta con ellos, más bien, escúchelos, pues con eso podrá atender sus necesidades y logrará establecer una relación de confianza.
  14. Sea simpático, pero con discreción: No se tome libertades como la de contar chistes o hacer bromas.
  15. No presione a sus c lientes para que le compren producto: Recomiende, deje que lo piensen y ellos solitos regresarán a comprar.

 Tome en cuenta estas recomendaciones, póngalas en práctica y… ¡empiece a aumentar sus ventas!

  Fuentes:

  • Ericka Zúñiga, gerente general de Importaciones Marzu. Tels. 2589-0480 / 2589-0481
  • Helga Koberg, presidente de Beauty Imports. Tel. 2220-2321
  • Leidy Navarro, dirección general de VMV Cosmetic Group Costa Rica, S.A. Tel. 2280-9455

Fundación Mujer: La opción para crecer en su microempresa

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El microcrédito es el corazón de las microfinanzas, y a lo largo de los años ha sido un mecanismo para brindar opciones a una población vulnerable, como es el caso de las mujeres, para facilitarles el acceso a financiamiento y procesos de capacitación que le permitan  desarrollar una idea productiva o un  pequeño  negocio, que le genere ingresos para mejorar la calidad de vida de ellas y de sus familias.

Fundación Mujer es la organización líder en la atención de las microempresarias de Costa Rica, y por más de 26 años brinda opciones de crédito en todo el territorio nacional, fortaleciendo a más de 1.500 proyectos en manos de mujeres y sus familias. Aunado a eso, los programas de capacitación y el seguimiento mediante el apoyo de los asesores de crédito, han permito llegar al éxito microfinanciero de las mujeres que integran Fundación Mujer. Otro aspecto importante es que la gran parte de solicitantes de microcrédito vinculan en primer lugar a los miembros de su familia, porque son quienes le ayudan. Con base en las experiencias y en análisis de las necesidades de las clientas, se ha creado una serie de opciones financieras como las siguientes:

Modalidad Crédito Individual:

Está contemplado dentro del Programa de Servicios Financieros, cuyo objetivo es el de brindar el acceso a crédito y otros servicios a las mujeres empresarias.La modalidad de Crédito Individual otorga a una persona la posibilidad de financiarle capital de trabajo e inversión en activos fijos, todo esto con el fin de fortalecer su micro o pequeña empresa.

  • Crédito MAE: Crédito para mujeres auto-empleadas.
  • Línea de crédito: Se reserva para clientas con una trayectoria crediticia con la Fundación, que requieran financiamiento constante para su negocio.
  • Crédito Express: Es un crédito que se otorga sin garantía y en forma paralela a un crédito formal que tenga activo la micro y pequeña empresaria. Puede ser utilizado en una necesidad específica del negocio o familiar. Se incluye en esta categoría de crédito, financiamiento para: Acceso a tecnología, salud y educación.
  • Mujer Profesional: Dirigido a mujeres que requieren financiamiento para el ejercicio de su profesión.
  • Credi Emprende: Crédito para personas con una idea productiva, que se encuentran en etapa de inicio de su negocio.
  • Habitat: Es un crédito que permite realizar mejoras (remodelación y ampliaciones) en el negocio o vivienda de nuestra clientela.
  • Inclusión Financiera para personas VIH: Línea de crédito dirigida a mujeres y hombres seropositivas, que requieran iniciar o fortalecer su actividad económica.

Modalidad Crédito Grupal:

  • Banco Mujer: Está formado por un grupo de mujeres (de 6 a 12) de una misma comunidad, que se organizan para proyectarse comunalmente, administrar y obtener crédito, actuando todas como codueñas y coresponsables del mismo de manera solidaria.
  • Solidaria Mujer: Crédito dirigido a un grupo pequeño de mujeres (de 3 a 5) de una misma comunidad que suman sus esfuerzos para obtener un crédito, concedido de manera individual y garantizado de manera colectiva.

Fuentes:

Información y contactos al: 2253-1661 Página web: www.fundacionmujer.org

El pago justo para quienes trabajan en los salones de belleza

Fotolia_34906818_Subscription_Monthly_XXLMuchas personas piensan que los profesionales de la belleza no necesitan mucho estudio, requieren poca inversión para sus negocios y además que su trabajo es suave… ¡pero están totalmente equivocados!

Si bien es cierto, es una profesión muy linda que aporta belleza y  mucho positivismo. Pero quienes invirtieron dinero, estudio, dedicación, perseverancia, trabajo y experiencia, desean ser contratados y  remunerados con un pago justo. A la vez esto beneficia al propietario, ya que ofrecerá estabilidad de atención a la clientela.

Modalidades de pago estándar para el personal del salón de belleza

 Pago por porcentajes (deben tener todas las garantías sociales):

  • Esteticistas: de 40% hasta un 60%
  • Estilistas: de 35% hasta un 50%
  • Manicuristas: de 40% hasta un 60%
  • Masajistas: de 50% hasta un 60%

Salario fijo (deben tener todas las garantías sociales): Estas son algunas de las tarifas mínimas salariales establecidas por el Ministerio de Trabajo para el 2014

  • Manicurista / estilista / maquillista / masajista / (trabajador calificado): ¢9.926,53 (por día)
  • Esteticista (trabajador especializado): ¢11.896,82 (por día)
  • Asistentes / misceláneos (trabajador no calificado): ¢8.944,51 (por día)
  • Recepcionista (trabajador semi-calificado): ¢287.547,21 (por mes)
  • Administrador (no titulado): ¢302.535,49 (por mes)
  • Administrador (titulado, licenciado): ¢583.633,64 (mes)

Contrato por alquiler de estación (mercantil) 

Características:

  • No hay obligación del patrono hacia las Garantías Sociales del trabajador.
  • El trabajador debe tributar.
  • Requiere Seguro Social de trabajador independiente.
  • Tiene su propio horario (va cuando lo desea).
  • Aporta sus  propios productos y herramientas de trabajo.

La Academia de Belleza de Francesca Giangiulio ofrece seminarios de orientación para la contratación  y manejo del personal. Para más información, comuníquese a los números: 2233-8725 / 2256-3497.

El ABC para un préstamo… ¡Haga crecer su negocio!

ANTES DE SOLICITAR APOYO FINANCIERO PARA SU NEGOCIO, NO SÓLO DEBE PENSAR CUÁNTO LE PUEDEN PRESTAR, SINO CÓMO ESTÁ SU NEGOCIO, COMO ÉSTA INYECCIÓN DE DINERO VA A FORTALECER LA EMPRESA, CUÁNTO NECESITA Y PARA QUÉ…

¿Usted siente que su negocio necesita un préstamo? Si su respuesta fue positiva, antes de acudir a una entidad financiera, pregúntese:

  • ¿Tiene clientes?
  • ¿Quiénes y cuántos son?
  • ¿Qué es lo que usted quiere de su negocio?
  • ¿Para qué quiere el dinero?
  • ¿Quiénes pueden ser sus proveedores?

Cuando usted se sienta frente a un financiero, debe hablarle financieramente, por eso, prepare bien los detalles de su negocio antes de acercarse a una entidad financiera

Uno de los aspectos más importantes que usted debe analizar antes de pedir un préstamo para su empresa, es la posición de su negocio al día de hoy; es decir, si está en estado de pérdida, en punto de equilibrio o en estado de crecimiento. Esto es importante tomarlo en cuenta, porque dependiendo de cada estado, así va a ser la necesidad de financiamiento que usted va a tener, y la justificación que debe presentar para alcanzar el objetivo de obtener un crédito.

Negocio en estado de pérdida

Cuando lo que se necesita es más dinero porque su negocio está perdiendo, lo primero que se debe hacer, antes de visitar una institución financiera, es hacerse la pregunta clave: ¿Por qué mi negocio está presentado pérdidas, cuál es la causa para tener este efecto, y cuál es el plan para cambiar el perfil del negocio?

Asimismo, debe analizar bien:

  • ¿Cuál es su mercado?
  • ¿Cuál es el servicio que usted ofrece?
  • ¿Cuánto le están pagando por el servicio?
  • ¿Está brindando el mejor servicio?
  • ¿Está ubicado en el punto adecuado para el servicio que ofrece?
  • ¿Cuál es el nivel de competencia?
  • ¿Cómo puede diferenciarse de la competencia?

Recuerde, por ejemplo, que no puede cobrar grandes sumas de dinero en una zona geográfica donde el ingreso promedio familiar es muy bajo; así tampoco puede cobrar una suma muy baja en un lugar donde los ingresos son altos, porque su servicio no se adecuaría a la calidad o expectativa de sus clientes.

Negocio en punto de equilibrio

Un negocio en este estado, posee un equilibrio entre sus salidas y sus ingresos, es decir, que está cubriendo lo que está gastando. Esto a veces puede ser engañoso, porque los dueños del negocio no establecen los costos reales…

Dentro de los costos reales se debe establecer, por ejemplo, un salario para el dueño y también para la persona que le colabora. No se debe decir: “¿No quedó dinero? Bueno, entonces no tomo nada…”

De la misma forma, se debe tener claro cuál es el plan estratégico de crecimiento para la empresa.

Negocio en estado de crecimiento

Los negocios con una alta prosperidad son aquellos en los que por ejemplo, se pasó de atender a 10 clientes por día, y ahora hay una perspectiva de atender 15. Son aquellos salones en los que hasta se niegan citas por falta de espacio en la agenda.

¡Planifique!

Recuerde que no todo el dinero que le entra a la empresa se puede gastar, aunque usted sea el dueño… Tenga presente que los negocios necesitan crecer, y para ello, requieren capital.

Allí habría una visión de potencial crecimiento, pues posiblemente ese negocio requiera recurso humano, o bien, busque comprar equipo especializado para duplicar el existente.

En este caso, es muy fácil justificar la necesidad de dinero ante un ente financiero, porque si por ejemplo se invierten cinco millones de colones para una estación más de trabajo en el salón de belleza, el dueño podría llegar a duplicar o triplicar sus clientes, y con ello, aumentar su ganancia.

Plan de Negocios

El éxito de su negocio depende en gran medida de las decisiones que tome como empresario. Un plan de negocios es estrictamente necesario para localizar los recursos y medir los resultados de las acciones, ayudando a determinar objetivos realistas y facilitando la toma de decisiones.

Un plan de negocios es importante porque:

  • Ofrece una visión estratégica de su compañía.
  • Es la más importante herramienta de comunicación.
  • Es un documento para obtener capital para invertir, o crédito para poner a funcionar la empresa.
  • Es una herramienta para planear, medir y mejorar el desarrollo del negocio o la empresa.
  • Es una base muy efectiva para la toma de decisiones.

Es por todo lo anterior que el plan de negocios es indispensable a la hora de solicitar un crédito.

Antes de elegir, ¡analice!

En el caso de que usted ya haya examinado las variables anteriores, es importante que realice un análisis de las tasas de interés y las condiciones que le ofrecen las entidades financieras. Compare las diferentes opciones que tenga para que tome la mejor decisión.

A la hora de definir el monto del préstamo, es indispensable que concrete: ¿Para qué necesita el dinero y en qué va a invertirlo?

Lo anterior es porque usted debe tomar en cuenta los costos de formalización, las comisiones y demás costeos que tiene el préstamo y que en ocasiones no se le explican… Por eso, ¡pregunte, pregunte, pregunte! El peor pecado que usted puede cometer es irse para su casa con dudas.

Recuerde que hay condiciones que se quedan en el contrato y que muchos no las leen porque vienen escritas con muchos tecnicismos. Por eso, una pregunta que nunca debe olvidar es qué pasa si cancela antes su crédito, porque algunas instituciones le pueden cobrar una comisión de hasta un 5% por pagar anticipadamente.

Requisitos

Antes de visitar la entidad bancaria en la que usted desea tramitar el crédito, es importante que tome en cuenta los documentos básicos que debe llevar:

  • Fotocopia de la cédula de identidad.
  • Fotocopia de recibos telefónicos (agua, luz, teléfono).
  • Cédula jurídica vigente para personas jurídicas.
  • Flujo de caja proyectado.
  • Presentación de su Plan de Negocios.
  • Si es un negocio comercial, requiere las patentes correspondientes.

Recuerde que es importante no tener deudas con la Caja Costarricense del Seguro Social, y que usted tenga todos sus documentos al día con la Ley Tributaria.

Cuando esté en la entidad financiera, pregunte por los ejecutivos encargados y genere una cita con ellos para que le revisen los documentos y le guíen con los pasos a seguir.

En ese proceso que usted va a tener con el ejecutivo, éste le va a realizar un estudio de referencias, para verificar que usted ha cumplido adecuadamente con otras deudas que pueda tener. También le harán un análisis de su capacidad de pago, entre otras cosas.

¡Ponga su dinero a trabajar!

Ya una vez que tiene el dinero en sus manos, recuerde que en el caso de los negocios de salud y belleza, la rentabilidad del dinero tiene que ser de todos los días, es decir, usted no puede dejar de vender ni un solo día.

Lo más recomendable es que pague su préstamo en seis o dieciocho meses; y no en cinco años, porque de esa manera, aunque pagará menos dinero por mes, no empezará a percibir las ganancias.

“En un salón de belleza, se debe de conocer la rentabilidad esperada por el sector, y si no se obtiene, no se está rentando (…), ya que debemos tener claro cuáles son las responsabilidades de deudas que se tienen, sin caer en un juego donde se van “comiendo” lo que tenían que pagar, y cuando se dan cuenta, tienen créditos con todo el mundo y a ninguno le pueden pagar porque no le están dando las cuentas… Ahí es donde viene la bola de nieve”, explica la Lic. Kattya Rodríguez, directora de negocios de Banca Mujer.

En el caso de que su inversión sea para la compra de un equipo, debe pensar en cuánto tiempo se deprecia el mismo. Si es, por ejemplo en un año y medio, usted debería buscar la manera de pagarlo en ese año y medio, para que terminado el plazo, pueda optar por otro equipo más reciente. De lo contrario, podría arrastrar la deuda del primer equipo con el del segundo.

Términos básicos

  1. Deudor: Es aquella persona natural o jurídica que tiene la obligación de satisfacer una cuenta por pagar, contraída a una parte acreedora ya sea una persona, banco, u otra institución con la que se  compromete el pago de una obligación financiera.
  2. Activos: Todo aquello que una persona o empresa posee o le deben.
  3. Pasivos: Importe total de los débitos y gravámenes que tiene contra sí una persona o entidad,  todo lo cual se considera una disminución de su activo.
  4. Proveedores: Es una persona o entidad que presta servicios a otras entidades.
  5. Acreedores: El que tiene derecho a pedir el cumplimiento de las obligaciones pautadas en una transacción financiera.
  6. El principal:         Monto neto de la  obligación financiera que el acreedor tiene con la entidad.
  7. Comisión bancaria: Referida a una comisión bancaria, se entiende como cantidad única o fija, o periódica que se cobra por un determinado servicio o producto financiero.
  8. Tasa de interés (tipos de tasas de interés):
    • La tasa de interés activa suele denominarse como tal, cuando nos referimos a la que cobran los bancos y otras instituciones financieras que colocan su capital en préstamos a las empresas y los particulares.
    • La tasa de interés pasiva es cuando nos referimos al interés que pagan dichas instituciones al realizar operaciones pasivas, es decir, cuando toman depósitos de ahorro o a plazo fijo.
  9. Cuota: Monto que el deudor debe de cancelar periódicamente para hacerle frente a sus obligaciones financieras.
  10. Plazo: Periodo de tiempo establecido para la cancelación de una deuda.
  11. Tasa fija: El porcentaje que se cobra como interés por un una suma determinada, en un periodo determinado.
  12. Ser sujeto de crédito: Cumplir los requisitos establecidos en las instituciones financieras.
  13. Flujo de efectivo: La proyección de entradas y salidas de un negocio son la base para la elaboración de un flujo de efectivo,  o sea, muestra el total de efectivo que ingresó o salió de la empresa, durante un periodo determinado.
  14. Plan de negocios: Un plan empresarial que se realiza cuando se tiene intención de iniciar un negocio, una compañía, o se puede utilizar para proyectar la incorporación de un nuevo producto o servicio dentro de la empresa.
  15. Estados financieros: Son resúmenes de resultados de las diferentes operaciones económicas de una empresa, en un periodo determinado o en una fecha específica futura.
  16. Garantía: Es un mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento de una obligación o pago de una deuda.
  17. Líneas de crédito: Crédito previamente aprobado, que puede ser utilizada en un tiempo determinado, con el objetivo de atender una necesidad justificada por la empresa, esto proceso le permite al emprendedor o empresario, hacer el proceso de la aprobación de crédito una sola vez, y luego aplicar a desembolsos según  las necesidades establecidas.
  18. Crédito para la compra de un activo fijo: Crédito esta direccionado para la compra específica de una activo fijo, para el negocio, ya sea para la compra de equipo, compra de terreno o construcción de edificaciones.
  19. Crédito para capital de trabajo: Crédito que ya direccionado para la compra de activos de operaciones para la empresa, como el inventario o activos menores.

No le tenga miedo a los préstamos… ¡ellos están diseñados para ayudarle a hacer crecer a su negocio!

Fuente:

Lic. Kattya Rodríguez M., Directora de Negocios de Banca Mujer. Banco Nacional de Costa Rica

Tel. 2257-8400

 

 

¡Evalúe su Imagen Profesional! SEGUNDA PARTE

Existen ciertos puntos que es importante revisar si se busca obtener una excelente imagen profesional:

  • La salud: La verdadera belleza comienza por la salud. Uno de los factores más importantes para mejorar y mantener la salud es el equilibrio, y este puede ser difícil de lograr en nuestros días… Por eso, no arriesgue su salud al comer mal, fumar, beber en exceso, ingerir drogas, no hacer ejercicio, dejarse influenciar por emociones tóxicas y carecer de un propósito. Visite al médico y hágase exámenes anualmente.
  • Higiene personal: Los principios básicos de la higiene personal no deben olvidarse: bañarse todos los días, afeitarse (en caso de los hombres), lavarse los dientes después de cada comida, y usar enjuague bucal o pastillas de menta durante el día (según se requiera); lavarse las manos frecuentemente, usar desodorante o antitranspirante, evitar el uso de perfume, sobre todo si trabaja en un spa, ya que muchas personas son sensibles, alérgicas o a lo mejor su fragancia favorita al cliente no le gusta. Cuide su piel, elimine toxinas, límpiela con tratamientos, huméctela y depílela para darle un aspecto fresco y sano. El cabello es uno de los aspectos más importantes de su imagen; procure que esté siempre bien arreglado y que sirva de publicidad para su destreza como estilista. Ocúpese de sus manos y pies, llévelos siempre bien arreglados e hidratados. Las uñas deben ir siempre bien arregladas o si las prefiere naturales, éstas deben tener un aspecto pulcro y limpio.
  • El arreglo personal: Lo más importante es el vestuario. Este debe verse limpio, oler fresco, estar planchado, no debe tener un aspecto percudido ni debe estar roto. Además, se deben usar zapatos limpios y en buen estado.
  • El sentido personal del estilo: Todos tenemos nuestro propio estilo personal y los salones también tienen su propia imagen. Cada establecimiento tendrá un código de vestir y de arreglo personal, e incluso muchos salones tienen la política del uniforme. Debe entender que una imagen profesional puede no permitirle el tipo de expresión personal a la que está acostumbrado, y esto es parte del compromiso que se adquiere en el trabajo.
  • El arte de maquillarse: Para auto maquillarse se debe tener por lo menos un conocimiento básico, para así poder acentuar sus mejores características y ocultar las características negativas. Un enfoque natural y sencillo en el maquillaje constituye la clave para presentase profesionalmente. Permita  que la imagen del salón lo guíe.
  • Reduzca el estrés: El estrés lo podemos definir como cualquier situación que produzca tensión. Algunos especialistas lo han calificado como la “epidemia mundial”, pues creen que hasta el 80% de las consultas médicas tienen que ver con el estrés mental y físico.

Al trabajar en el ambiente de un salón de belleza, o aun en un spa, cuyo propósito es reducir el estré, su función debe ser  muy satisfactoria para su clientela, y esto se logra con esfuerzo, disciplina y dedicación.

Los efectos a largo plazo del estrés crónico pueden resultar muy perjudiciales. Por eso, es importante que tome en consideración lo siguiente:

  1. Busque una rutina de ejercicios.
  2. Incorpore actividades de relajamiento.
  3. Duerma de siete a ocho horas cada noche. Si se siente muy estresado, procure acostarse antes de las 22 horas, pues así normalizará los niveles de hormonas de estrés.
  4. Saque tiempo para  vacacionar.
  5. Lea un libro.
  6. Vaya al cine.
  7. Visite a sus amigos.
  8. Salga a andar en bicicleta o a caminar.
  9. Mire un poco de televisión (pero no demasiado).

Todo esto le ayudará a alejarse de todo y a despejar su mente, para que cuando regrese al trabajo se sienta renovado y con ganas de hacer todo de la mejor manera.

  • La nutrición adecuada reduce el estrés:Hay  un gran adagio que dice “somos lo que comemos”. Algunas pautas básicas son: consuma alimentos integrales, orgánicos, trate de no habituarse a comidas rápidas, cuide su peso, coma a sus horas, mastique despacio, coma en un ambiente calmo, manténgase hidratado y no olvide el consumo de frutas frescas y agua.

Usted puede crear y definir su imagen profesional;

imposible NO es… ¡todo está dentro de sus posibilidades!